Responsabilidad social corporativa
 

OpiniónPor Edgar Vargas
Este será el nuevo lema y verdadero espíritu con el que se moverá el mundo de los negocios en la próxima década. Las empresas que deseen competir eficientemente en el futuro, deben iniciar su transformación social desde ahora. El mundo está entrando en la Mega Tendencia más importante de la historia de la humanidad: “El Capitalismo Conciente”.

Atrás están quedando las empresas y corporaciones en las cuales la filosofía de los negocios solo se basaba en hacer dinero. Durante mucho tiempo la creencia principal en el agresivo mundo de los negocios, sostenía que el único objetivo de un negocio era producir dinero. La única responsabilidad que existía en las empresas con sus inversionistas era producir más dinero.

El capitalismo desenfrenado en busca de dinero, convirtió al hombre en esclavo y objeto de su propio invento. En un ambiente como éste, las personas que fomentaban valores, ética y espiritualidad, eran tratadas como ingenuas y soñadoras. Alguien que hablara de moral, ecología y responsabilidad social, era visto como un ser de ideas utópicas, poco productivas y aburridas. La tendencia a lo inmoral fue penetrando el pensamiento de los negocios y de toda la sociedad en las más altas esferas, hasta hacer colapsar el sistema de confianza que debe regir las finanzas y al mundo en general como regla de convivencia básica.
La lección es muy clara, todos necesitamos de todos y para poder confiar en el otro, se necesita volver a los principios, a la moral, a la solidaridad, en últimas, a la responsabilidad social. “Un conjunto integral de políticas, prácticas y programas” que obtienen éxito financiero y al mismo tiempo “honran los valores éticos y respetan a las personas, las comunidades y el ambiente natural”. Así la describe Business for social responsabillity, una entidad sin ánimo de lucro que la integran 400 organizaciones, la mitad de las cuales figuran entre las 500 reseñadas por la revista Fortune. (Patricia Aburdane. Megatendencias 2010).
Cartagena no puede permanecer al margen de esta fabulosa Megatendencia de la responsabilidad social y debe aplicarla en todos los campos: El turismo, la política, la industria, el comercio, la educación, el deporte y la cultura. No podemos seguir defendiendo nuestro metro cuadrado, sin importar lo que le pasa al vecino. El respeto por el otro incluye la gran responsabilidad que tenemos por nuestros clientes y proveedores. La solidaridad debe ser la fuerza que nos permita unirnos para generar progreso en los sectores más deprimidos de la ciudad. Es necesario despertar desde cada negocio una conciencia ecológica que garantice nuestra propia sobre vivencia, que nos de el derecho a seguir usando los recursos naturales como fuente de negocios.
Las empresas y el estado deben generar un compromiso serio que permita a todos los niños y jóvenes de la ciudad desarrollar su talento, para compartir la belleza del arte. Los dirigentes políticos y gremiales tienen la responsabilidad de hacer posible un mejor mañana para todos. Esta responsabilidad ya no está en manos de la iglesia, el mundo de hoy nos exige a todos, una cuota alta de responsabilidad y valor. Con este espíritu vibrando en el corazón, es que TRAVIATA, y La Fundación Música por Colombia han logrado expandir su labor Cultural y Social que hoy le permite a nuestra organización Sinfónica de Cartagena, gozar de la reputación de ser una empresa socialmente responsable, comprometida con el desarrollo de la ciudad.



Nuestro principal cliente <<Nuestros empleados>>

Opinión Por Patricia Restrepo Morales
(Gerente Hotel Caribe
Cartagena de Indias)

Cuando me solicitaron que escribiera este artículo tuve a la mano miles de títulos, hay tanto por contar sobre la hotelería, servicio al cliente por ejemplo, un tema desarrollado hace años por expertos un tema inagotable para quienes como yo estamos inmersos dentro del servicio, ese intangible, imperceptible, incomprensible, inapreciable pero seguramente el único factor diferenciador frente a la competencia y es que el tema del servicio no puede solo abordarse como una venta cualquiera, en este oficio la venta es distinta, no se vende una cena, un almuerzo, una habitación, se vende un momento para recordar, un descanso, una celebración, un cambio y esto implica que no puede existir la improvisación, ni pueden existir errores.
Eso me hace recordar una frase que oí hace años y que de tanto repetirla la hice mía “no existe una segunda vez para una primera buena impresión” eso es lo que hace particular y especial este trabajo, cada evento cada celebración cada cliente son únicos e irrepetibles eso hace la diferencia.
Otro tema en el que pensé fue en las estrategias de marketing esta última plataforma incuestionable a desarrollar en nuestro oficio porque? Todos nos movemos hoy sobre estrategias y sobre indicadores.
La estrategia a pasado a convertirse en el soporte programático de una empresa, que hacer para llegar a un consumidor con un producto con personalidad que lo distinga de la competencia ¿hay que buscar siempre un soporte creativo y sobre todo romper paradigmas para estar siempre vigente frente a una competencia que en todos los campos es cada día mas voraz, hay que planear desarrollar nuevas formas de llegar a un consumidor, cada vez mas exigente y mejor informado.
El tema turístico es vasto adoro mi profesión pero confieso que todos los días aprendo mas de ella porque todos los días trato de estudiar, investigar y aprender mas sobre preferencias y gustos del cliente.
Otro tema recurrente fue la ética, esa palabra que encierra el todo en una organización, que no solo diferencia sino que es lo único de lo que no se puede prescindir en ningún oficio y por último vino a mi cabeza el tema por excelencia muy seguramente seguiría enumerando otros tópicos pero realmente el tema que abordo hoy desde mi experiencia y que lo hago con agrado es el tema de la responsabilidad social, sin retóricas ni frases de cajón es la política que debe impulsar a todo empresario. La meta no solo puede ser producir, producir y producir, lo único que hace grande una organización o que hace grande una gestión es el saber de antemano que tenemos un compromiso social con el entorno no pueden existir empresas sanas en sociedades enfermas esta frase también la tome prestada.

La nueva gerencia no puede abordarse solamente desde el punto de vista administrativo, la nueva gerencia implica mucho más. Veo con satisfacción como cada vez hay un mayor número de empresas que incorporan la responsabilidad social como base de su estrategia, no podemos comprometernos solamente a administrar unos recursos debemos enfocar nuestros esfuerzos a garantizar estabilidad laboral, seguridad social y un buen ambiente de trabajo a nuestro principal cliente nuestros empleados.


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